Version 2026-06-28
Politica de soporte y archivos
Uso de tickets, evidencias y canales de atencion.
Tickets de soporte
Los usuarios pueden levantar reportes desde el modulo de soporte indicando motivo, prioridad, descripcion y evidencias.
El estado visible para el cliente se muestra dentro de TuLibreVenta. Las herramientas internas de desarrollo no forman parte del tablero del cliente.
Archivos adjuntos
El usuario debe evitar subir informacion sensible innecesaria, datos bancarios, contrasenas, documentos oficiales o informacion de terceros que no sea requerida para resolver el reporte.
Las evidencias se usan exclusivamente para diagnosticar y atender la incidencia reportada.
Prioridad operativa
La prioridad puede considerar el impacto reportado, el plan activo de la empresa y la disponibilidad del equipo de soporte.
Los tiempos de respuesta son objetivos operativos y pueden variar por complejidad, dependencias de terceros o informacion faltante.